TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS ONLINE SMILE LAB

A continuación, te presentamos los términos y condiciones (T&C) aplicables a ti como usuario y/o comprador de nuestro sitio web www.smilelabco.com, y en especial las condiciones generales sobre el uso del Sitio Web para la compra de los productos que te ofrecemos.

I. CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL SITIO WEB Y LA COMPRA DE PRODUCTOS

Estos T&C aplican a los pedidos que realicen los Usuarios, de los Productos que se ofrecen en el Sitio Web. Las condiciones para la compra y recibo de los Productos serán las que se encuentren vigentes al momento de la compra por parte de los Usuarios.

El efectuar la compra dejas expresa constancia de ser mayor de edad. En el caso que SMILE LAB verifique que eres menor de edad, podrá abstenerse de continuar con la compra y, en cualquier caso, solicitar autorización de tus padres.

Los pedidos que realices a través del Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de compraventa. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando SMILE LAB te confirme por email el pedido. 

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones para la compra del Producto que deseas es veraz, exacta y completa. SMILE LAB no está obligada a aceptar un pedido por lo que podrá en cualquier momento, verificar un pedido de forma anticipada o rechazarlo por cualquier causa y sin que sea necesario justificar la causa de rechazo.

SMILE LAB utiliza cookies para mejorar la experiencia de los Usuarios al utilizar el Sitio Web. Al hacer uso de este, estás aceptando el uso de estas cookies por parte de SMILE LAB. No obstante, lo anterior, puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador.

SMILE LAB reúne la información que suministres al momento de la compra. Podrán ingresar a nuestro Sitio Web sin registro alguno, sin embargo, en el caso que desees añadir Productos al carrito de compra o utilizar las demás funciones que te ofrecemos para el procedimiento de compra, deberás realizar el registro correspondiente, para lo cual te solicitaremos la siguiente información: (i) nombre completo; (ii) teléfono de contacto; y (iii) correo electrónico.

EPAYCO es únicamente los medios de pago de los productos, pero no es responsable de ninguna forma de su entrega, calidad, fabricación o cualquier otro aspecto distinto al pago de los mismos.

II. INVENTARIO DE PRODUCTOS Y POLÍTICA DE PRECIOS

SMILE LAB solo tiene cobertura en el territorio colombiano.

Debes tener en cuenta que las existencias de los Productos son limitados, por lo que durante el proceso de compra podrá agotarse el Producto que seleccionaste. Lo mismo sucede con los descuentos y las promociones que encuentres en el Sitio Web. Lo anterior no constituye falsa publicidad o publicidad engañosa.

En caso que se agote el Producto comprado después de que lo hayas pagado podrás: (i) solicitar un Producto diferente de igual o mayor precio, asumiendo la diferencia en el precio cuando este sea mayor al Producto inicialmente adquirido o, (ii) solicitar la devolución del dinero, la cual se hará efectiva en un término máximo de treinta (30) días calendario.

Los precios indicados en el Sitio Web están exentos de IVA ya que SMILE LAB por el momento opera bajo persona natural.

Los costos ordinarios de envío serán asumidos por SMILE LAB solamente en territorio nacional. En ocasiones se podrá incurrir en costos o tarifas extras de envió cuando el lugar de entrega esta por fuera del cubrimiento ordinario del transportador. Los Productos se facturan con el precio del envío incluido y estará dentro del importe total del Producto correspondiente cuya discriminación podrás ver en el Sitio Web al momento de la compra.

Como se menciona anteriormente los costos de envío efectivamente adquiridos podrán sufrir modificaciones sin previo aviso, las cuales dependerán de la variación en las condiciones determinadas por nuestros operadores logísticos y/o las empresas de mensajería a cargo. Estas variaciones se encuentran por fuera de control de SMILE LAB y, por lo tanto, esta última no será responsable por la variación de estas condiciones.

SMILE LAB no hará devoluciones de dinero por causas que no estén expresamente identificadas en los presentes T&C.

III. MÉTODO DE PAGO

SMILE LAB se ha aliado comercialmente con la pasarela de pago EPAYCO. Por lo tanto, la única forma de pago para la compra de los Productos que se ofrecen en el Sitio Web será EPAYCO, y SMILE LAB no está en la obligación de aceptar pago alguno por medios distintos a estos.

SMILE LAB es ajena al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras, así como la validación de las mismas, en consecuencia, SMILE LAB no será responsable por lo rechazos de las transacciones que realices al momento de la compra de Productos. Todas las compras que realices en este Sitio Web serán objeto de verificación en cuanto a los datos que suministres por lo que en el caso que la transacción no cumpla con los requerimientos necesarios para su debida ejecución, la misma será rechazada.

IV. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA Y ENVÍO

Solo podrás realizar la compra en el Sitio Web si eres consumidor, no un distribuidor, y debes ser mayor de dieciocho (18) años.

Únicamente podrás cancelar tu pedido antes de que SMILE LAB te envíe el correo electrónico de confirmación de tu compra. En este momento se formaliza la compraventa entre el Usuario y SMILE LAB. En el caso de que la compra se realice en plataformas de pago en efectivo, SMILE LAB esperará a que la transacción se vea reflejada en el sistema para seguir con el envío del producto. 

En el correo electrónico de confirmación de tu compra se especificarán la fecha de compra, la discriminación del precio individual de cada Producto adquirido y cualquier otro costo adicional. Así mismo, se indicará la suma total de la transacción, la forma de pago y el tiempo estimado de entrega que está entre 1 y 8 días hábiles.

Posteriormente, SMILE LAB te enviará un correo electrónico confirmando el despacho de tu Producto con su operador logístico y/o la empresa de mensajería designada por el efecto.

Podrás verificar el número de guía a través de la página del operador logístico y de esta manera podrás tener acceso al estado de tu pedido.

V. ENTREGA

El Producto que ordenaste será entregado en la dirección de residencia que indicaste al momento de la compra.

Las entregas se realizan en día hábiles. Al momento de la compra el tiempo aproximado para la entrega es de 1 a 8 días hábiles de los Productos adquiridos. Sin embargo, este tiempo no es de estricto cumplimiento por lo que SMILE LAB no estará obligada a entregar los Productos dentro de los tiempos indicados en el Sitio Web. El hecho de que SMILE LAB se exceda en el tiempo de entrega indicado, no le da derecho al Usuario para exigir indemnización ni compensación alguna por tal concepto. En todo caso, el tiempo de entrega no podrá exceder los treinta (30) días calendario contado desde el día siguiente al día de efectuada la compra.

Serás el único responsable por la veracidad y precisión de la información que suministres en el Sitio Web durante la realización de las compras; en el mismo sentido, serás el único responsable por los errores en la entrega de los Productos, por lo que cualquier error o imprecisión en la dirección o nomenclatura o en cualquier dato adicional que suministres para el envío de los Productos adquiridos, serán de tu exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, exoneras a SMILE LAB de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por Productos entregados en direcciones erradas por culpa tuya.

SMILE LAB entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección que indicaste, está autorizada para recibir el pedido por lo que SMILE LAB no será responsable por la entrega que se realice en la dirección registrada en el Sitio Web.

En el caso que no se haya podido realizar la entrega por no haber ninguna persona disponible para recibirla, SMILE LAB devolverá los Productos. En este caso, tendrás hasta cinco (5) días hábiles para contactarnos con el fin de proceder con el reenvío del pedido, o podrás hacerle seguimiento al número de guía y contactar con el transportista u operador logístico para consultar el estado y proceder al reenvío, caso en el cual deberás asumir costos extras de envío si se han generado.

En el caso que no te contactes con Nosotros durante el término indicado anteriormente, o no procedas con el pago del reenvío, SMILE LAB podrá terminar el contrato y quedará obligada a restituir únicamente el valor de los Productos adquiridos sin contar el costo del envío, por medio de un bono que podrá ser redimido por cualquier Producto que encuentres en nuestro Sitio Web.

Cada envío individual constituye un envío independiente, por lo que el retraso en la entrega de un pedido no da al Usuario el derecho a cancelar ningún envío independiente.

NOTA: Para los departamentos denominados trayectos especiales se generará un costo adicional de envío.

Los departamentos denominados Trayectos especiales son: Amazonas, Arauca, Atlántico, Choco, Guainía, Guaviare, La Guajira, Norte de Santander, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada.

VI. PROBLEMAS DE ENTREGA

En el caso que no sea posible la entrega de tu compra, por falta de inventario, SMILE LAB podrá, según considere conveniente, cancelar el pedido. En el caso que el pedido contenga Productos que si estén disponibles se entregarán los mismos sin necesidad de cancelar el pedido. En cualquier caso, SMILE LAB te reembolsará, por medio de NEQUI y a la mayor brevedad, la suma correspondiente a los Productos que no fueron entregados.

Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, en caso de que se haya agotado algún Producto de los pagados, SMILE LAB intentará contactarte para formular alternativas de solución a dicha circunstancia. En caso de no responder en los teléfonos que suministraste, te enviaremos un correo electrónico informándote las posibles soluciones. Pasados tres (3) días hábiles sin obtener respuesta, entenderemos que has aceptado nuestra propuesta de solución y procederemos con la ejecución de la misma.

Si tu Producto no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de WhatsApp o a nuestro correo electrónico, indicada al final del presente documento, para entrar a determinar que ocurrió.

VII. POLÍTICA DE CAMBIOS

La posibilidad de realizar cambios de los Productos aplica únicamente durante los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega de los mismos, y este deberá tener su empaque original y su película de seguridad si corresponde.

La solicitud para realizar cambios deberá hacerse por medio de solicitud escrita al correo electrónico indicado en los datos de contacto.

Simultáneamente al envío del correo electrónico deberás hacer llegar el Producto que deseas cambiar a la carrera 108 No. 44, bajo las siguientes condiciones:

El Producto se envía a nombre de SMILE LAB asumiendo el Usuario el costo del envío.

Deberás enviar el Producto en perfectas condiciones y en el mismo empaque que lo recibiste.

En el caso que el Producto no cumpla con las condiciones de cambio, te lo informaremos vía correo electrónico con su correspondiente justificación y te enviaremos el Producto a la misma dirección.

En caso de cualquier duda en relación con la presente política de cambios, podrás contactarnos por los medios y en los horarios que se indican en los datos de contacto.

VIII. POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía para Productos dañados o defectuosos se otorga por un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de compra de los mismos, es decir, a partir de la fecha de generación de la factura.

SMILE LAB se hará responsable de los costos de cambios y envíos correspondientes.

El Producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.

No obstante, lo anterior, SMILE LAB realizará una verificación para determinar si el defecto es de fábrica, en caso de no serlo no se hará efectiva la garantía. Esta verificación puede tomar hasta diez (10) días hábiles.

En caso de determinar que el defecto del Producto responde a un error de fábrica, el mismo se reemplazará por un Producto de la misma referencia, siempre y cuando se encuentre disponible. En el caso que el Producto esté agotado, te reembolsaremos el valor del mismo por medio de un cupón a ser redimido por cualquier otro Producto que se ofrezca en el Sitio Web.

Si vas a realizar una devolución por garantía de los Productos que compraste en nuestro Sitio Web, deberás hacerlo por medio de solicitud a través del correo electrónico indicado en los datos del contacto.

IX. ¿QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?

En el caso que hayas recibido un Producto diferente al que compraste deberás hacérnoslo saber por medio del correo electrónico indicado al final de los presentes T&C durante los tres (3) días siguientes contados a partir de la fecha de entrega del Producto.  

Una vez enviado el correo electrónico con la solicitud correspondiente, el personal de SMILE LAB se comunicará contigo vía telefónica y, de manera residual, por correo electrónico con el fin de coordinar la recogida del Producto en la dirección que nos indiques para el efecto.

El Producto debe estar en perfectas condiciones y envuelto en el mismo empaque que lo recibiste o en su defecto debidamente empacado con el fin de no causarle ningún daño.

Una vez recogido el Producto y previa verificación del estado del mismo, recibirás el Producto solicitado inicialmente, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

En caso de que tu Producto se encuentre agotado, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al Producto adquirido.

Los gastos de envío para este caso serán por cuenta de SMILE LAB.

En caso de cualquier duda en relación con la presente política de cambios, podrás contactarnos por los medios y en los horarios que se indican en los datos de contacto.

X. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido por la ley colombiana en materia de protección al consumidor, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el Producto.

Para ejercer el derecho de retracto deberás comunicarte por medio de cualquiera de los medios indicados al final de los presentes T&C y enviar el Producto recibido inmediatamente.

Deberás devolver el Producto por lo mismo medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y deberás asumir los costos de transporte correspondientes, así como los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero a través de NEQUI.

Deberás hacer llegar el Producto a nuestra dirección a nombre de SMILE LAB.

Si el Producto no cumple con las condiciones de cambios y/o devoluciones indicadas en el presente documento, no procederá el derecho de retracto y nuevamente te haremos llegar el Producto a la dirección indicada al momento de la compra. 

SMILE LAB procederá a realizar el reembolso del dinero que pagaste por el Producto, sin realizar descuentos o retenciones por concepto alguno, máximo dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que hayas ejercido el derecho de retracto.

XI. DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución del dinero se realiza a tu cuenta NEQUI, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el Producto en nuestra bodega y conforme lo indicado en los presentes T&C. 

XII. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y MODIFICACIONES

Con el acceso al Sitio Web y el uso del mismo, SMILE LAB entiende que aceptas los presentes T&C. En el caso en que no estés de acuerdo con alguno de los elementos contenidos en el presente documento, deberás dejar de utilizar el Sitio Web y abstenerte realizar cualquier compra a través del mismo.

Para hacer uso del Sitio Web y realizar compras debes contar con mínimo dieciocho (18) años lo cual manifiestas, mediante el uso del Sitio Web. Los menores de dieciocho (18) años pueden utilizar el Sitio Web con la supervisión de un padre o tutor.

SMILE LAB podrás realizar a estos T&C y al Sitio Web las actualizaciones y modificaciones, sin limitación, entre otros, tanto en su apariencia como en sus características. En este caso SMILE LAB publicará las actualizaciones, si continúas usando el Sitio Web, se entenderá que has aceptado ser regido por los T&C modificados, de lo contrario, deberás dejar de usar el mismo.

SMILE LAB podrá en cualquier momento cesar la activación del Sitio Web o dejar de operar temporal o definitivamente el mismo, sin que por este motivo puedas alegar algún tipo de perjuicio, sin perjuicio de nuestro deber de cumplir con la totalidad de obligaciones asumidas con nuestros compradores.

SMILE LAB no garantiza la seguridad del acceso al Sitio Web, ni asume responsabilidad alguna por actos mal intencionados de terceros en contra del Usuario.

SMILE LAB facilita el acceso al Sitio Web haciendo uso de todos los medios y cuidados razonables de un empresario diligente. No obstante, lo anterior, SMILE LAB no asume responsabilidad alguna por las interrupciones o fallos en Internet, en el Sitio Web, en las redes de comunicaciones electrónicas, fallos de software o hardware ni por los posibles errores en la introducción y/o el procesamiento de respuestas, entregas o datos personales. En caso de producirse problemas o incidencias de este tipo, SMILE LAB hará todo lo que esté a su alcance para corregirlas lo antes posible, pero no puede asumir ninguna responsabilidad al respecto.

XIII. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

SMILE LAB es la titular de todos los derechos de propiedad intelectual y demás derechos sobre el sitio Web. Por tanto, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de los Derechos sobre el Sitio Web.  SMILE LAB podrá iniciar las acciones legales pertinentes a los responsables de cualquier actividad violatoria de nuestros Derechos sobre el Sitio Web y de las prohibiciones estipuladas en estos T&C.

Teniendo en cuenta lo anterior, durante el término de Vigencia, te otorgamos el uso del Sitio Web únicamente para lo descrito en estos T&C.

No se te transferirá ningún derecho o título sobre el Sitio Web y/o sus elementos y, por tanto, todo uso deberá reducirse a los usos aquí otorgados.

XIV. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Con la aceptación de los presentes T&C, aceptas las políticas de tratamiento de datos personales de SMILE LAB, y conoces que SMILE LAB, aliadas comerciales, Vinculadas y/o Relacionadas, cesionarios y/o asignatarios de derechos, que éstas autoricen son los responsables o encargados, según el caso, del tratamiento de tu información, la cual podrá ser utilizada para fines comerciales, informando que:

En ejercicio del tratamiento de datos aquí autorizado, se dará cumplimiento a las normas aplicables y las demás normas que las modifiquen. Por tanto, SMILE LAB, aliadas comerciales, Vinculadas y/o Relacionadas, cesionarios y/o asignatarios de derechos que éstas designen tomarán las medidas de índole técnica y administrativas necesarias para garantizar el correcto ejercicio del derecho de hábeas data, tales como solicitar su rectificación, eliminación y consulta, así como la seguridad de los datos que se encuentren en su poder, evitando su alteración, pérdida, tratamiento, acceso, o reproducción no autorizada. Lo anterior se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de SMILE LAB, la cual se puede encontrar en el Sitio Web.

Con la aceptación del presente documento, autorizas a SMILE LAB, y a las aliadas comerciales, Vinculadas y/o Relacionadas, cesionarios y/o asignatarios de derechos que éstas autoricen, para tratar tus datos para los fines indicados en la política, y de acuerdo con las normas que resulten pertinentes sobre tratamiento de datos.

XV. VIGENCIA

La presente política para el tratamiento de datos personales rige a partir del 16 del mes de febrero del año dos mil diecinueve (2019) y tendrá una duración de 20 años. Las bases de datos en las que reposan los datos personales tendrán una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos.

XVI. DATOS DE CONTACTO

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente son los siguientes:

*Solo WhatsApp de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a sábados.

Correo electrónico: contacto@smilelabco.com